作为我院第一批“优质护理服务示范工程”的示范病房，我们在科主任、护士长的带领下，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

为了保证优质护理服务示范工程顺利开展，医院为此想了很多办法，如招聘护理人员，满足临床对护理人员护理需求，后勤积极支持，配洗头车和被服室的下收下送等，保证了示范病房的物资供给。

护士长花了大量的时间跟我们讲解优质护理的内容以及重要性。早上晨会及业务学习集中、反复培训，总之就是对我们的“洗脑”。说实话，一刚开始我们不是很能接受：每天忙治疗都忙得跳脚，哪还有时间跟病人洗头洗澡甚至伺候大小便，这样做下来我们都需要被护理啦！但是慢慢的，我们体会到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，基础护理是我们跟患者最有效的沟通方式，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础。

每天早上上班的第一件事便是做晨间护理，拿着床刷从头扫到尾，因为我们病房的患者生活大都不能完全自理，所以陪护多，私人物品自然也就特别多。床上、床下、床旁桌、窗台到处是杂物，为此我们一次次的说，一遍遍的整理。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属在一次次的沟通交流着，认真的倾听着：“你知不知道自己是几级护理啊？为什么是二级护理呢？我们都为您做了些什么啊？知道自己该吃什么不能吃什么吗？功能锻炼在做吗？”为了把做治疗的时间腾出来，我们只有利用晨间护理的时间来做宣教。刚开始很不适应这个“念经”，但是慢慢的发现，病人通过这些提问，掌握了很多他们所患疾病的相关知识。过去病床呼叫器响了、家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错”“谢谢”，患者们也越来越相信护士了。这些点点滴滴，看似简单，其实做起来还是要有耐心跟恒心的。 

到了下午我们会为卧床病人“洗刷刷”；骨科卧床病人特别多，常要为患者翻身、拍背，预防压疮和肺部感染。记得刚上班时曾因他们口腔及会阴难闻的气味而做呕，运气不好的话病人会把大小便解在床上，不小心弄到我们的衣服上，每项操作都要花很多时间，常常累得腰酸背痛，汗流浃背！尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，有的病人还不体谅我们，认为我们吵到他们睡觉，但是护理工作质量直接影响病人的诊疗效果和危重病人的救治。试想如果因为你未做好床单位的整洁而使患者产生压疮；未做好会阴护理使患者尿路感染，这些，你又于心何忍呢？评不评先进不重要，评不评优秀不重要，病人才是最重要！

护士的岗位在病房了，病情观察越来越来仔细，医生也对我们越来越满意了。过去，医生查房要向患者及下级医生（如住院医生、进修生）了解病情治疗，现在医生查房经常向责任护士及责任组长了解患者随时发生的情况。有了护士的仔细认真的观察病情，患者安心，医生放心。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的分层级及床位包到护士的责任制护理模式。责任到人的排班模式使护士责任心提高了，患者也越来越满意了。

优质护理对护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护理工作的价值也得到了充分体现。

通过这段时间的工作给我带来一份全新的感慨，也让我对优质护理工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务的规范还很远，不过我们还年轻，都迫切地渴望着人生价值的体现！年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命用青春去耕耘、去创造、去奋斗的决心！

我们会努力创造属于我们的奇迹，就让我们用行动说话吧！