为进一步提升门诊应对突发医疗纠纷应急处置能力，保障患者、医护人员生命安全与医疗秩序稳定。近日，仪陇县中医医院组织开展了一场实战化门诊纠纷应急处置演练，医院领导班子、医务科、安保科、门诊各科室医护人员共同参与，演练取得圆满成功。

演练设定是模拟门诊大厅因中药房排队时间长引发患者家属情绪激动、肢体冲突的纠纷事件。事件发生后，当班药房工作人员立即启动应急预案，一边耐心沟通安抚，一边迅速联系科室负责人与安保人员到场协调。药剂科主任、门诊主任、护士长到达现场后，引导家属通过合理途径表达诉求，在积极寻求解决办法时，患者及家属情绪激动出现推搡行为。安保人员见情况上前制止患者家属的过激行为，并将闹事者带离核心区域，维护现场秩序，防止事态升级，经过医教部、药剂科、门诊主任、门诊护士长与患者及家属的积极沟通和处理，最终成功化解矛盾。

演练结束后，医院领导对此次演练进行总结，肯定了各部门的快速响应与协同配合能力，同时指出演练中存在的细节不足，并要求针对薄弱环节进一步完善应急预案，强化日常培训，不断提升医护人员的风险防范意识和应急处置技能，构建“预防为主、快速响应、协同联动”的安全防护体系，为患者提供更安全、更安心的就医环境。

 此次演练有效检验了医院应急处置预案的科学性与可操作性，加强了各部门之间的协调配合，为实战应对突发事件积累了宝贵经验，切实筑牢了医院安全防线。