2022年9月20日，医院召开运营管理及服务管理专题培训会，全院中层干部及院班子成员参会，会议由副院长徐梦瑶同志主持。

运营管理培训会上，“华西医院专科经营助理特训班”参训人员徐梦瑶、王仕玲同志以《如何构建医院高质量发展运营体系》为题，分享华西医院先进的运营管理理念，探索构建我院高效的运营管理模式。

王仕玲同志汇报，“大健康时代背景下，我们需要提升服务品质，提高患者满意度。我们护士团队不仅要具备专业的业务能力，还需要具备运营管理思维，懂流程管理、节能降耗、成本管控等能力。”

随后，副院长董勤建同志对《医院服务提升行动方案》进行了详细的解析，对医院服务文化建设思路进行分享。在服务文化建设培训中，他运用“峰值体验”理论讲解改善患者就医体验核心要点，提升员工获得感切入点。培训获得参会人员高度认可，反响热烈。

最后，党委书记彭建深刻阐释了医院运营管理及服务管理的重要性，运用“SWOT”及“PEST”工具深刻分析了医院外部面临的机遇和挑战、内部的优势和劣势，同时他要求全院职工，一要树立人人学习，学习人人的学习氛围；二要解放思想、改变观念、勇于改革；三要具有创新思维，探索新的工作方法及模式。医院将持续按照年初制定“136”工作法（即：一个规划、三项改革，六项提升行动）推动医院高质量发展。